CX 효율화 가이드 VOC 분석, 개수와 비중만으로 충분할까요? 정량적 VOC 분석으로 비즈니스 임팩트 산정하기 들어가며 VOC(Voice of Customer)는 단순히 모아두기만 해서는 비즈니스에 큰 도움이 되지 않습니다. 문의 건수나 자주 언급된 키워드를 확인하는 것만으로는 고객 의견이 실제로 비즈니스에 어떤 영향을 주는지 알기 어렵기 때문입니다. VOC는 문제의 원인을 제대로 분석하고, 비즈니스 성과와 연결된 중요한 내용을 찾아내어, 이를 바탕으로
기능 안내 상담원 연결을 줄이고 싶으신가요? 데스크룸의 Help Center를 소개합니다. 어떤 제품인가요? 데스크룸의 Help Center는 상담원 연 결을 줄여주는 제품입니다. 고객이 스스로 문제를 해결하도록 도와 상담원 연결량을 줄이고, CX매니저의 부담을 줄여줍니다. * 액션 버튼: 고객이 상담원 연결 전에 Q&A를 확인하고, 직접 해결할 수 있는 버튼으로 문제를 스스로 해결하게 돕습니다. * AI 기반 Q&A
CX 효율화 가이드 VOC, 하나짜리 상담 태그로 제대로 담을 수 있을까요? CX 매니저가 VOC(Voice of Customer)를 체계적으로 수집하는 방법 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. * 기본적인 상담 태그만으로 VOC를 관리하는 데 한계를 느끼신 분 * VOC 데이터를 체계적으로 수집하고 활용할 방법이 필요하신 분 * VOC를 기반으로 고객 피드백을 서비스 개선에 반영하려는 분 들어가며 VOC(Voice of Customer)는 고객 경험을 관리하는
CX 효율화 가이드 외주 컨택센터 (BPO) 계약 시, 꼭 챙겨야 할 6가지 지표 계약 전에 검토해야 할 6가지 BPO 성과 지표 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. * 고객센터 외주화를 고민하며 성과 지표 선정에 어려움을 느끼는 분 * 외주 고객센터 계약 전, 필수 항목이 제대로 명시되었는지 확인하고 싶은 분 * 이미 계약한 외주 고객센터의 계약 내용을 재검토하고 싶은 분 들어가며 비즈니스가 성장하면 자연스럽게 고객센터에 몰리는 상담
CX 효율화 가이드 외주 컨택센터(BPO), 과잉 비용 막고 효율 높이는 방법 비용 최적화를 위해 반드시 알아야할 BPO 인력 구성 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. * BPO와 계약하여 CX팀을 운영하고자 하는 분 * 적절한 인력 구성으로 BPO를 운영 중인지 확인하고 싶은 분 * BPO에 필요한 인력이 정확하게 구성되어있는지 불안하신 분 들어가며 월 1인당 최소 300만 원이 지출되는 외주 컨택센터(BPO), 혹시 과잉 인력으로 불필요한
CX 효율화 가이드 CX매니저, 올해도 연봉인상 3%인가요? 데이터를 이용하여 CX 매니저로서 업무 성과를 증명하는 방법 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. * 다가오는 연봉협상에서 자신의 성과를 증명하고 싶으신 분 * CX 매니저로 새롭게 커리어를 시작하신 분 * CX 관련 주요 지표를 설정하고 검증하시려는 분 들어가며 CX 매니저는 고객 경험을 개선하며 비즈니스 성장의 중심에 서 있지만, 연봉 협상 자리에서는 종종 제대로
CX 효율화 가이드 CX지표 분석을 위해 꼭 필요한 4가지 데이터 CX지표 추출과 분석을 위해 꼭 필요한 상담 데이터 알아보기 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. 1. 컨택센터의 생산성을 분석해야하는데, 어디서부터 시작해야할 지 모르겠는 분들 2. CX운영 효율화를 시작하려고 하는데, 데이터를 어떻게 추출할 지 막막하신 분들 3. CX지표를 분석해야하는데, 어디서부터 시작할 지 감이 안잡히시는 분들 Intro "컨택센터가 효율적으로 잘 운영되고
기능 안내 데스크룸이 카카오톡 채널 연동을 지원합니다. 안녕하세요, 데스크룸 팀입니다. 이번 포스트에서는 누구나 무료로 사용하실 수 있는 데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능을 소개드립니다. 어떤 기능인가요? "카카오톡 채널 연동"기능은 말 그대로, 고객 상담에 사용하시는 카카오톡 채널을 데스크룸과 연동하고, FAQ를 생성 및 최신화할 수 있는 기능입니다. 데스크룸을 통해 KMS를 구축하기 위해서는, 매번 상담 내역이 정리된 파일을
CX 효율화 가이드 CX팀, 지금 충원이 필요할까요? Intro 아침에 출근해서 상담 채널을 열었을 때, 고객 문의가 많이 쌓였던 적 있으셨나요? 제품과 서비스가 성장하면서 문의량이 늘어나는 것은 자연스러운 현상입니다. 하지만, 한정된 상담원의 수로는 모든 문의를 응대하기 어려운 순간이 찾아오기 마련입니다. 그렇다면, 지금 우리 CX팀은 인입량 대비 적절한 지 어떻게 알 수 있을까요? 충원이 정말 필요한지 숫자로 확인할 수
CX 효율화 가이드 KMS는 무엇이고, 왜 필요한가요? 상담 효율화를 위한 우리 회사만의 지식 관리 시스템 구축하기 이 포스트는 이런분들께 도움이 됩니다. 1. CX 팀을 새로 셋업하거나 셋업 중이신 분 2. 상담 효율화 및 생산성 증대에 고민이 있으신 분 3. 상담 교육 및 온보딩에 너무 많은 시간을 할애하고 계신 분 Intro CX 업무를 하다 보면 한 번쯤 KMS라는
