번거로운 수작업은 그만, 무료로 키워드 분석해보세요.
키워드 입력 한번으로, 필요한 정보를 한눈에 파악해보세요.
고객 문의 속 가장 핫한 키워드, 무엇일까요?
고객 문의가 급증하는 시점에는 특정 키워드가 집중적으로 언급됩니다. 이는 예상치 못한 이슈가 발생했을 때뿐만 아니라, 특정 시즌이나 프로모션 기간, 마케팅 캠페인 또는 이벤트가 진행될 때도 나타나는 현상입니다. CX팀에서는 상담 태그나 문의 유형을 통해 이를 확인하지만, 특정 단어나 문구를 직접 검색해야 하는 경우도 발생합니다.
특히 소보원, 신고, 경찰과 같은 소위 말하는 "리스크 키워드" 는 반드시 모니터링해야 합니다. 이러한 키워드를 포함한 문의를 놓치면 고객 불만이 빠르게 확산될 수 있으며, 이는 기업의 신뢰도에도 영향을 미칠 수 있기 때문이죠.
리스크 키워드뿐만 아니라, 마케팅 성과나 신규 출시한 제품의 반응을 확인하기 위한 키워드도 중요합니다. 예를 들어 "이벤트 신청하기", "할인 코드 적용 오류" 같은 키워드는 특정 프로모션이 고객에게 얼마나 도달했는지, 어떤 문의가 발생하는지를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다.
그러나 현재 사용 중인 상담 솔루션에서는 이러한 키워드를 수작업으로 하나씩 검색하거나, 원본 데이터를 추출해 직접 분석해야 하는 번거로움이 있습니다. 또한, 검색한 키워드의 총 발생 건수, 해당 키워드가 포함된 문의의 처리 여부, 응대율, 평균 처리 시간 등의 핵심 지표를 한눈에 파악하기 어려울 뿐만 아니라, 추가적인 작업이 필요하기 마련이죠.
이러한 상황들, 공감되시나요?
- 엑셀에서 키워드가 포함된 셀을 일일이 확인하고, 함수를 적용해 분석해야 하는 번거로움
- 상담 솔루션의 검색 기능을 이용하더라도, 대화 내용을 하나씩 확인해야 하는 불편함
- 캠페인 이후 고객들의 반응을 확인하고 싶어도, VOC 스킴이 개별적으로 구축되어 있지 않아 분석이 어려운 상황
- 이슈가 발생했을 때 빠르게 대응하려 해도, 정확한 수치를 파악하는 데 시간이 오래 걸리는 문제
이 모든 문제를 손쉽게 해결할 수 있다면 어떨까요?
번거로운 수작업 없이 키워드 하나만 추가하면 트렌드, 발생 건수, 응대율, 해결 시간 등을 한눈에 확인할 수 있다면 말이죠.
키워드, 입력만 하면 알아서 분석해드립니다.
- 상담 채널 연동만 하면 준비 완료채널톡과 같은 기존 상담 채널을 데스크룸에 연동하기만 하면 됩니다. 연동 과정은 1분이면 충분하며, 데이터가 자동으로 수집되기 시작합니다.
- 자동 분석으로 간편하게 확인연동 후에는 별도로 추가 작업을 할 필요 없이, 키워드 탭에서 검색하고 싶은 키워드만 입력하면 끝입니다.
- 모든 대화 내역도 한눈에 확인상세한 대화 내용이 궁금하신가요? 티켓 보기를 통해 대화 내용뿐만 아니라 VOC, 강성 여부, 인입 시간 등도 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 키워드 비교 분석까지 가능하나의 키워드만 분석하는 것이 아니라, 원하는 만큼 키워드를 추가해 비교 분석할 수도 있습니다.
이제 더 이상 키워드를 찾기 위해 엑셀을 뒤지거나 상담 내역을 일일이 검색할 필요가 없습니다.
CX팀의 업무 효율을 높이고, 고객의 목소리를 빠르게 캐치하세요!
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