시리즈 1편. 해석되지 않은 데이터는 아무 것도 아니다.
시리즈 6편. AI로 의사결정을 자동화하는 방법 1: Analytics
시리즈 7편. AI로 의사결정을 자동화하는 방법 2: Assist
LLM이 조직의 데이터를 해석하고 사람의 판단을 보조할 수 있게 되었다면 다음 단계는 구성원이 수행하던 반복 업무를 줄이는 일입니다. 가치 판단이 필요 없고, 주기적으로 반복되거나 전달되는 업무는 Automate에 적합한 대상입니다.
데스크룸 Automate 기능은 조직 온톨로지와 AI 해석 결과를 바탕으로 사람이 반복하던 업무를 자동화하는 기능으로 정기 알림, 이상 알림, 보고서 자동화의 세 가지 기능으로 구성되어 있습니다.
정기 알림: 반복되는 업무의 자동화
어떤 조직이든 매일, 매주, 매월, 심지어 매년 반복되는 업무가 있습니다. 어제 발생한 고객 문의, 한 주 동안 유입된 신규 가입자의 숫자와 유입 채널, 한 달 동안 발생한 고객 문의의 카테고리 변화 같은 정보를 수집하고 정리하고 공유하는 일은 꼭 필요하지만 사람이 하기엔 번거롭고 많은 시간이 필요한 일입니다.
데스크룸 Automate의 정기 알림 기능은 반복되는 업무를 자동화하여 특정 시간에 주요 지표를 정리해서 전달해 주는 기능입니다.
커머스 기업 A에서 정기 알림 기능을 사용한다면 아래처럼 활용할 수 있습니다.
매일 오전 9시 / 전일 CS 문의 개수와 상담원별 평균 응답 시간을 / CS팀 리더에게 / 개인 메신저로 전달
매주 월요일 오전 10시 / 최근 7일간 채널별 CAC과 ROAS 변화 추이 요약본을 / 마케팅팀 전체에게 / 메일로 전달
매월 1일 오후 1시 / 고객 리뷰에서 발견된 핵심 키워드 변화 요약본을 / 제품팀 / 팀 메신저로 전달
2번 같은 경우 기존에는 누군가가 정리해서 마케팅팀 전체 메일로 보내거나 팀원들이 직접 대시보드에 들어가서 확인해야 했겠지만 정기 알림 기능을 활용하면 모든 마케팅팀이 매주 월요일 오전 10시에 메일에서 최근 7일간 채널별 CAC과 ROAS 변화 추이 요약본을 확인할 수 있게 됩니다.
정기 알림을 쓰는 것만으로 팀 전체의 업무량이 줄어들고 특정 주기에 따른 중요한 변화와 상태를 빠르고 효율적으로 파악할 수 있습니다.
이상 알림: 특이점 인지의 자동화
데이터는 보통 일정한 흐름 안에서 움직이지만 가끔은 갑작스럽고 의도치 않은 변화가 나타납니다. 이런 변화를 제때 확인하지 못하면 고객 불만, 시스템 오류, 마케팅 퍼널의 붕괴 등 중요한 부정 이슈를 발생시킬 수 있을 뿐 아니라 긍정적인 특이점이 발생했을 때 그 이유를 분석할 기회를 놓칠 수도 있습니다.
데스크룸 Automate의 이상 알림 기능은 사람이 사전에 설정한 기준값(threshold)를 초과하거나 미달하는 데이터가 발생했을 때, 또는 AI가 학습한 패턴과 다른 흐름의 데이터 흐름이 탐지되었을 때 이를 즉시 알려주는 기능입니다.
커머스 기업 A에서 이상 알림 기능을 사용한다면 아래처럼 활용할 수 있습니다.
특정 상품의 반품률이 24시간 기준으로 2배 이상 급증한 경우
품질팀과 CS팀 리더에게 메신저 알림 발송
특정 채널에서만 신규 가입자 전환율이 급감한 경우
마케팅팀 전체 메신저에 알림 발송
특정 제품의 주간 불량률이 평균치의 1.5배 이상 상승한 경우
품질팀과 제품팀 리더에게 개인 메신저 알림 발송
이상 알림 기능은 단순히 이상 데이터 탐지를 넘어, 온톨로지 기반으로 정의된 지표와 특이점의 관계를 분석하여 우리 조직에 의미 있는 이상을 감지합니다. 즉, ‘수치가 이상하다’만 알리는 것이 아니라 ‘어떤 지표가 어떤 그룹에서 어떤 방식으로 이상하게 변화했다’는 맥락과 해석까지 함께 전달합니다.
덕분에 이상 알림 기능을 활용하게 되면 실무자는 부정 이슈를 즉시 파악하고 빠르게 대응할 수 있으며 긍정 이슈의 경우 놓치지 않고 확인하여 다음에 더 큰 성과를 위한 분석 자료로 활용할 수 있습니다.
보고 자동화: 실무자와 리더의 업무 리소스 효율화
리더는 정기적으로 보고서를 요청하거나 기다립니다. 실무자는 정기적으로 다양한 데이터 소스를 뒤져서, 수치를 취합하고, 캡처해서 보고서를 만듭니다. 이 과정은 매번 시간이 오래 걸리고 반복되기 때문에 많은 시간을 할애하게 되고 사람마다 보고서를 작성하고 해석하는 방식이 다르기에 일관성을 유지하기 어렵습니다.
데스크룸 Automate의 보고서 자동화 기능은 실무자가 해야 할 프로세스를 대신해서 실무자의 반복 업무는 없애고, 리더는 기다림 없이 보고서를 받아볼 수 있도록 만드는 기능입니다.
커머스 기업 A에서 보고서 자동화 기능을 사용한다면 아래처럼 활용할 수 있습니다.
“지난주 VOC Top 10, 주요 불만 키워드 변화, 응대 시간 추이 요약 리포트”를 매주 월요일 오전 8시에 CS팀 리더 메일로 전달
“지난달 페이드 매체별 CTR, CVR, CPA, 최고 매출 발생 소재 리포트”를 매월 1일 오전 10시에 마케팅팀 전체 슬랙으로 전달
“이번 주 상품별 주문량, 환불 및 반품률, 이번 주 남은 재고 요약 리포트”를 매주 금요일 오후 7시에 제품팀 리더, 시니어 개인 슬랙 DM으로 전달
보고서 자동화 기능은 단순히 수치를 나열하는 기능이 아니라 온톨로지를 기반으로 우리 조직에 특화된 지표 체계에 따라 데이터를 해석해서 전달하는 기능으로 중요한 항목이나 이상한 흐름 등 상황과 맥락에 따라 해석된 결과가 포함된 보고서를 생성합니다.
보고서 자동화 기능은 단순 반복 업무를 줄여주는 것뿐 아니라 리더의 판단 속도를 높이고, 실무자의 업무 리소스를 획기적으로 감소시켜 구성원이 업무 리소스를 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
조직의 실행력을 높이는 기능
Automate 기능의 의미는 단순히 반복 업무를 대체하는 것에 있지 않습니다. 정기 알림, 이상 알림, 보고서 자동화를 통해 조직은 사람이 판단해야 하는 일에만 집중할 수 있게 됩니다. 반복 업무를 줄이면 의사 결정의 속도가 빨라지고, 의사 결정의 속도가 빨라지면 더 많은 것을 시도하고 개선할 수 있습니다. 이는 곧 조직 전체의 실행력 차이로 이어집니다.
Next. 기업에 최적화된 데스크룸 서비스 제공 방식
다음글에서는 지금까지 알아본 데스크룸의 다양한 서비스들이 제공되는 두 가지 방식. 클라우드와 온프레미스에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
