AI 요약하기

Intro

데이터에 담긴 대화 내용을 AI가 분석해 핵심 주제를 한눈에 확인할 수 있습니다. 반복적으로 발견되는 패턴으로 문제를 빠르게 파악하고, 각 요약 항목에서 바로 상세 정보로 이동할 수 있습니다.

Why we made this

매일 방대한 양의 데이터가 쌓이지만, 티켓을 하나씩 열어 핵심 이슈를 찾는 데는 많은 시간과 노력이 필요했습니다. 특히 동일한 이슈가 여러 티켓에 흩어져 있을 경우, 이를 종합적으로 파악하기 어렵다는 문제가 있었습니다.

데스크룸은 이 과정을 AI로 자동화했습니다. [요약하기] 기능은 데이터의 내용을 분석해 어떤 이슈들이 반복되는지 보여줍니다. 요약 결과 안에 어떤 내용이 포함되는지 세부 근거를 함께 제공해, 근거와 함께 전반적인 이슈를 이해할 수 있습니다.

또한 각 항목을 클릭하면, 세부 내용으로 바로 이동할 수 있습니다. 요약으로 빠르게 핵심을 확인하고, 필요할 때 즉시 세부 내용까지 이어볼 수 있습니다.

활용 예시

이벤트 진행 후 고객 반응을 확인하고 싶을 때

• 이벤트 진행 후 생성된 티켓을 필터링한 뒤 [요약하기] 를 클릭하면, 고객들이 어떤 반응을 보이고 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• “사은품 발송 지연”, “할인 코드 사용 오류” 처럼 이벤트 운영 과정에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하고 개선할 수 있습니다.

부정적인 감정이 담긴 티켓 속 공통 주제를 확인하고 싶을 때

• 고객 감정이 부정으로 분류된 티켓만 필터링한 뒤 [요약하기]를 클릭하면, 고객 불만의 주요 원인을 요약된 형태로 확인할 수 있습니다.

• “배송 지연”, “제품 불량” 처럼 부정적인 경험을 만든 핵심 주제를 빠르게 파악해, 우선적으로 해결해야 할 문제에 집중할 수 있습니다.

사용 방법

[분석] 탭에서 확인하고 싶은 문의 데이터를 선택합니다. 원하는 기간, 채널, 속성 등 조건을 필터로 설정합니다.

우측 상단 메뉴에 [요약하기] 버튼을 클릭합니다. AI가 자동으로 주요 주제를 요약해 보여주고, 항목을 클릭하면 관련된 상세 티켓으로 이동할 수 있습니다.