유선 상담 솔루션 연동

데스크룸이 유선 상담 솔루션 연동을 지원합니다.

녹음 파일을 들을 필요 없이 상담 내역을 텍스트로 확인하고, 여러 데이터와 통합해 CX 지표들을 분석하세요.

Why we made this

유선 상담 내용을 확인하려면, 모든 음성 파일을 하나씩 들어봤어야 했습니다. 상담 내역을 텍스트로 바로 확인할 수 없다보니, 모든 고객 문의에 대해서 VOC나 상담 품질을 분석하려면 많은 시간을 들여야 했죠.

고객 상담에서 큰 부분을 차지하는 유선 상담 데이터도 분석할 수 있게, 데스크룸이 유선 상담 솔루션 연동을 지원합니다.

활용 예시

모든 유선 상담 건의 대화 내역을 텍스트 스크립트로 한 번에 보고 싶을 때

• 강성 비중이 높은 유선 상담 건의 구체적인 상황과 VOC를 분석하고 싶을 때

• CSAT 점수가 낮은 상담원이 어떻게 상담하고 있는지 그 내용을 한 눈에 보고 싶을 때

  

모든 유선 상담 건에 대해 VOC 지표를 분석하고 싶을 때

• 유선 상담 데이터에서 월 별 VOC 유형, 강성 고객 비율, CSAT 저하 원인 등 상담 전체 지표를 한눈에 파악하고 싶을 때

• VOC 유형별 재문의율, 클레임 유발률 등을 분석하고 싶을 때

모든 유선 상담 건에 대해 품질 지표를 분석하고 싶을 때

• 고객 응대는 빠른데 CSAT 점수가 낮은 상담사가 있어서, 정확히 어떤 말투나 응대 방식이 원인인지 확인하고 싶을 때

• 특정 상담사가 처리한 티켓 중 이슈 재발률이 높아서, 초기 안내가 적절했는지 상담 내용을 전수 검토하고 싶을 때

사용 방법

데스크룸에 가입하고, 유선 상담 솔루션 연동을 신청해주세요.

큰 개발 리소스를 쓰실 필요 없습니다. 데스크룸 팀의 엔지니어가 연동을 도와드리고, 데스크룸이 보유한 STT (Speech-to-Text) AI 엔진으로 유선 상담 데이터를 텍스트로 변환합니다.

연동 한 번으로 모든 유선 상담 내역을 조회하고, VOC와 상담 품질, 키워드 등 CX 지표를 분석할 수 있습니다.