커뮤니티 분석

데스크룸이 커뮤니티 분석을 지원합니다. 커뮤니티에서 사람들이 우리 제품과 서비스에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지 데이터로 확인해보세요.

Why we made this

고객들 중 일부는 고객센터나 리뷰에 목소리를 남기지만, 대부분의 고객은 아무말도 없이 떠나는 경우가 더 많습니다. 또한, 문의나 리뷰는 종종 조심스럽게 작성되기 때문에 정제된 표현으로 쓰이는 경우가 많지만, 커뮤니티에서는 진심과 감정이 필터 없이 드러납니다.

데스크룸은 고객의 비공식적인 진짜 속마음도 정량적으로 분석할 수 있도록 커뮤니티 분석 기능을 지원합니다.

활용 예시

우리 제품과 서비스가 얼마나 언급되고 있는지 확인하고 싶을 때

• 네이버 카페 (ex. 맘카페)에 우리 제품이나 서비스가 언급된 게시글을 모아, 게시글 수, 조회 수, 댓글 수 등 언급 빈도를 분석해 우리 제품이 얼마나 바이럴 되고 있는지 정량적으로 파악해보세요.

우리 제품의 잠재적 리스크를 사전에 감지하고 싶을 때

• SNS에서 우리 제품이나 서비스가 언급된 포스트들을 모아, 어떤 유형의 VOC가 많은 지, 부정적인 포스트의 비율이 얼마나 되는지 분석해 역바이럴을 예방하고 문제 발생 전에 리스크를 관리해보세요.

제품 개선이나 마케팅을 위한 인사이트를 확인하고 싶을 때

• 다음 카페에서 우리 제품이나 서비스가 언급된 포스트들을 모아, 고객이 어떤 점을 좋아하는지, 긍정적인 포스트의 비율이 얼마나 되는지 분석해 제품, 마케팅 팀에 전략적 인사이트를 제공해보세요.

사용 방법

데스크룸에 가입하고, 커뮤니티 채널 연동을 신청해주세요. 무거운 개발 리소스 없이, 데스크룸 팀의 엔지니어가 원하는 커뮤니티 데이터 수집과 분석을 도와드려요.

제품과 브랜드에 맞는 VOC 유형, 고객 감정 유형에 맞추어 분석된 지표를 확인하고, 고객이 직접 말하지 않은 목소리가 무엇인지, 얼마나 많이 목소리가 나오는지 파악할 수 있습니다.