커스텀 개요

Intro

데스크룸은 반복적으로 점검해야 하는 주요 지표와 최근 발생한 VOC 유형을 하나의 화면에 모아 보여주는 커스텀 개요 기능을 제공합니다. 브랜드, 제품, 질문 유형 등 다양한 기준으로 자주 확인하는 데이터를 더 빠르고 효율적으로 파악할 수 있습니다.

Why we made this

보고서에 포함된 수많은 지표 중, 실제로 매일 확인하는 정보는 정해져 있습니다.

예를 들어, 매일 브랜드별 응답률과 처리 건수를 집중적으로 확인할 수 있습니다. 또는, 특정 질문 유형에서 급증한 VOC 항목만 따로 모아 이슈 여부를 점검할 수도 있습니다.

이처럼 자주 확인하는 지표와 이상 징후를 하나의 화면에 모아, 더 빠르게 점검할 수 있도록 커스텀 개요 기능을 구성했습니다.

활용 예시

매일 점검하는 핵심 지표 확인

CX팀 리더는 매주 회의 전, 다음과 같은 주요 지표들을 개요에 모아 빠르게 점검합니다.

• 최근 3일 기준 전체 인앱량

• 최근 3일 기준 응답률

• 최근 7일 이내 품질 평가 기준 미달 수

이처럼 자주 확인하는 지표만 모아두면, 분석 화면을 따로 넘기지 않아도 핵심 수치를 빠르게 파악할 수 있습니다.

특정 유형에서 급증한 VOC 이슈 탐지

CX팀 리더는 최근 특정 문의 유형이 급증하고 있는지 확인하기 위해 VOC 유형 순위를 모니터링합니다.

• 최근 3일간 전체 VOC 발생량 기준으로

• 상위 VOC 유형 Top10을

• 증감률 순으로 정렬

‘배송’, ‘예약’, ‘회원’ 등 이슈 가능성이 높은 유형을 쉽게 확인할 수 있습니다.

사용 방법

데스크룸에서 [개요] 탭으로 이동한 뒤, 확인하고 싶은 지표와 VOC 유형을 선택해 저장해보세요.

지표 탐색 시간을 줄이고 더 빠르게 이슈를 대응할 수 있습니다.