VOC 분석 기준 커스터마이징

데스크룸이 VOC 분석 기준 커스터마이징을 지원합니다. 우리 기업만의 기준으로 VOC를 분석할 수 있도록, 데스크룸 AI를 직접 학습시킬 수 있습니다.

Why we made this

같은 고객 문의라도 기업마다 해석 기준이 다르고, 이를 정해진 유형의 이름 만으로는 반영하기 어려운 경우가 많습니다. ChatGPT나 Claude와 같은 범용 AI를 사용할 때, AI가 실제 의도를 놓치거나 분석 결과가 조직의 의사결정과 연결되지 않는 이유도 여기에 있습니다.

데스크룸은 각 기업의 기준에 맞춰 AI가 고객 문의를 해석하고, 그 결과를 바로 의사결정에 활용할 수 있도록 돕기 위해 이 기능을 출시했습니다.

활용 예시

각 기업마다 다르게 해석되는 공통 VOC 유형을 세분화하고 싶을 때

• ‘환불 요청’을 단순 환불이 아닌 ‘상품 불만’, ‘배송 문제’, ‘프로모션 오류’ 등으로 나눠 우리 기준에 맞게 분석할 수 있습니다.

우리 서비스에서만 사용하는 표현이나 용어를 AI가 이해하게 만들고 싶을 때

• ‘구독 해지’를 ‘일시 중단’, ‘혜택 종료’, ‘이탈 위험 고객’ 등으로 정의하거나, ‘비회원 구매’, ‘체험단 환불’처럼 우리 도메인에만 존재하는 용어를 등록해 분석 정확도를 높일 수 있습니다.

사용 방법

[분석 기준] 탭에서 원하는 VOC 유형을 선택하면, 우리 회사에 맞는 분석 기준을 직접 입력할 수 있습니다.

각 기준에 어떤 유형 값을 사용할지, 그에 대한 정의와 예시를 함께 작성하면, 데스크룸의 AI가 이를 학습해 우리 조직의 관점에 맞춰 고객 문의를 분석합니다.