네이버 스마트스토어 연동

Intro

데스크룸이 네이버 스마트스토어 연동을 지원합니다.

스마트스토어에 남겨진 고객 문의, 1:1 문의 등 고객의 목소리를 자동으로 수집해 정제하고, VOC와 인입 추이를 지표로 분석할 수 있습니다.

이제 수기로 하나씩 정리하지 않고, 스마트스토어에 쌓인 고객 문의 데이터를 CX 분석과 비즈니스 의사결정에 바로 활용할 수 있습니다.

Why we made this

스마트스토어에는 많은 고객 문의가 쌓이지만 이를 체계적으로 분석하려면 수작업이 필요했고, 문의를 분류하거나 트렌드를 파악하는 것이 어려웠습니다.

데스크룸은 스마트스토어 데이터를 자동으로 수집하고 정제해 고객 불만, 반복되는 문제, 개선 우선순위를 쉽게 파악할 수 있도록 이 기능을 만들었습니다.

활용 예시

고객 문의 중 '배송 지연' 이슈가 어느 상품에서 자주 발생하는지 알고 싶을 때

• 상품별로 VOC 유형을 집계해, 이슈 발생 상품과 비율을 분석할 수 있습니다.

특정 시기에 어떤 문의가 급증했는지 알고 싶을 때

• 기간별로 문의 수를 분석하고, 급증 키워드를 트래킹할 수 있습니다.

자주 들어오는 질문을 바탕으로 자동 응답이나 FAQ 개선이 필요한 영역을 찾고 싶을 때

• 반복 질문을 유형별로 정리해 효율적인 대응 방향을 검토할 수 있습니다.

CS 리소스가 부족할 때, 꼭 챙겨야 할 불만 건을 우선순위로 정리하고 싶을 때

• 불만, 클레임, 강성 문의 유형만 추출해 별도로 모니터링할 수 있습니다.

사용 방법

데스크룸에서 [도입 문의]를 남겨주세요.

개발 리소스 없이, 스마트스토어 데이터를 자동으로 연동해드립니다.

• 스마트스토어의 고객 문의 데이터를 주기적으로 수집하고

• 상담 유형, 키워드, 감정 상태 등을 정제해 VOC 지표로 분석해드립니다

• 분석 결과는 데스크룸 대시보드와 리포트에서 바로 확인할 수 있습니다

고객이 실제로 남긴 목소리를 기반으로 CX 개선과 매출 향상에 연결되는 분석, 지금 시작해보세요.