종결 감정 분석

데스크룸이 상담 종결 감정 분석 기능을 지원합니다. 이제 상담이 어떻게 마무리됐는지, 고객의 감정까지 확인할 수 있어요.

Why we made this

상담이 정상적으로 종결됐더라도, 고객이 정말 만족했는지는 알기 어렵죠.

데스크룸은 단순한 티켓 상태 이상의 정보를 제공하고 싶었어요. 상담이 긍정적으로 끝났는지, 불만족 속에 마무리됐는지를 파악할 수 있다면 CS 리스크를 줄이고, 더 나은 전략을 세울 수 있다고 생각했어요.

How it works

상담 솔루션만 연동하면, 데스크룸이 고객 상담 데이터를 바탕으로 티켓 종결 시점의 감정을 자동 분석해줍니다. 각 티켓의 ‘긍정 종결’ 또는 ‘부정 종결’ 여부는 물론, 전체 상담 중 긍정적으로 끝난 비율도 지표로 확인할 수 있어요.