강성 여부 분석

Why we made this

모든 고객의 목소리가 같지는 않죠. 단순 문의부터 분노와 불신이 담긴 강한 불만까지, 고객의 피드백은 다양한 신호를 담고 있어요. 데스크룸은 이 중 강성 고객의 신호를 빠르게 포착하고 대응할 수 있도록, 강성 분석 기능을 출시했어요.

How it works

데스크룸은 먼저, 욕설, 조롱, 비방, 신고, 고소 등 강성 고객 응대 상황에서 자주 등장하는 키워드를 기준으로 위험도를 탐지해요. 대화 맥락 속에서 위협적이거나, 고조된 감정 상태를 반영한 표현이 있다면, 해당 티켓을 강성으로 분류해드려요.

분류된 결과는 각 티켓 리스트에서 바로 확인할 수 있고, 필터링해서 강성 티켓만 모아보거나, 리스크 대응 리포트를 만들 때 활용할 수 있어요.