증감율 분석

데스크룸이 증감율 분석 기능을 지원합니다. 일 별 (DoD), 주 별 (WoW), 월 별 (MoM), 분기 별 (QoQ), 그리고 직접 설정한 기간 별 증감율도 버튼 클릭 한 번으로 분석할 수 있습니다.

Why we made this

주간 보고 전 WoW를 분석하려면, 여러 단계를 거쳐야 했습니다.

스프레드 시트를 만들고, 먼저 WoW를 계산하는 함수를 걸어둡니다. 상담 솔루션에서 데이터를 다운받은 다음, 정해진 형식에 정확히 맞추어 입력했어야 했죠.

데스크룸은 이런 수기 작업을 없애기 위해 이 기능을 출시했습니다.

활용 예시

VOC 유형 별 지표의 증감율을 보고 싶을 때

• 매 주 주간보고 전, 지난 주 대비 “배송 지연”에 해당하는 총 티켓 수가 얼마나 늘어났는 지 궁금할 때

• 기능 배포 이후, 지난 달 대비 “이물질 발생”에 해당하는 강성 비율이 얼마나 줄었는지 궁금할 때

상담원 별 지표의 증감율을 보고 싶을 때

• 신규 교육 이후, 지난 주 대비 상담원 별 CSAT 점수가 얼마나 늘어났는지 궁금할 때

• 챗봇 도입 이후, 지난 달 대비 상담원 별 첫 응대시간이 얼마나 줄었는지 궁금할 때

키워드 별 지표의 증감율이 궁금할 때

• 이벤트 출시 이후, 어제 대비 특정 키워드가 포함된 총 티켓 수가 얼마나 늘어났는 지 궁금할 때

• 소비자보호원 응대 프로세스 개선 이후, 지난 달 대비 “소보원” 키워드가 얼마나 줄었는 지 궁금할 때

사용 방법

분석 대시보드 지표 요약 옆, [증감율 보기] 버튼을 클릭하세요. 선택한 날짜 기준에 맞추어 각 지표 별 증감율을 바로 조회할 수 있습니다.