리뷰 분석

데스크룸이 리뷰 분석을 지원합니다. 우리 제품을 사용한 고객들이 어떤 점에 만족했고, 어떤 점에 불만족했는지 데이터로 확인해보세요.

Why we made this

고객센터에는 불만 위주로 고객의 목소리가 들어오지만, 리뷰는 고객의 사용 후 좋은 점, 불편한 점이 모두 담겨있어 우리 제품의 핵심 가치를 발견할 수 있는 소중한 자산입니다.

데스크룸은 리뷰 속 반복되는 불만과 칭찬을 정량적으로 분석해, 제품 개선과 마케팅 전략 수립에 바로 활용할 수 있도록 지원합니다.

활용 예시

제품을 구매한 고객들의 반응을 정량적으로 파악하고 싶을 때

• 자사몰 게시판에 남은 리뷰를 자동으로 수집해, 리뷰 수, 별점, 자주 언급되는 키워드와 함께 어떤 유형의 VOC가 많았는지 분석해보세요. 반복되는 VOC를 정량적으로 파악해 제품 개선과 마케팅 전략에 반영해보세요.

판매 채널 별 운영 문제를 파악하고 싶을 때

• 네이버 스마트스토어, 자사몰 등 각 판매 채널에 남은 리뷰를 비교 분석해, 특정 채널에서의 부정 리뷰 비율, VOC를 확인해 고객 경험을 정량적으로 분석해보세요. 특정 채널에서 발생하는 부정적인 VOC를 확인해, 운영 프로세스 개선 인사이트를 파악해보세요.

리스크를 조기에 감지하고 싶을 때

• 평점 급락, 부정 리뷰 비율을 분석해, 고객의 불만과 이탈이 확산되기 전에 사전에 감지하고, 빠르게 대응해보세요. 또한, 부정 리뷰의 원인과 영향도를 정량적으로 분석해, 브랜드 이미지 훼손을 막고 신뢰를 쌓기 위한 전략으로 활용할 수 있어요.

우리 제품과 서비스가 얼마나 언급되고 있는지 확인하고 싶을 때

• 네이버 카페 (ex. 맘카페)에 우리 제품이나 서비스가 언급된 게시글을 모아, 게시글 수, 조회 수, 댓글 수 등 언급 빈도를 분석해 우리 제품이 얼마나 바이럴 되고 있는지 정량적으로 파악해보세요.

우리 제품의 잠재적 리스크를 사전에 감지하고 싶을 때

• SNS에서 우리 제품이나 서비스가 언급된 포스트들을 모아, 어떤 유형의 VOC가 많은 지, 부정적인 포스트의 비율이 얼마나 되는지 분석해 역바이럴을 예방하고 문제 발생 전에 리스크를 관리해보세요.

제품 개선이나 마케팅을 위한 인사이트를 확인하고 싶을 때

• 다음 카페에서 우리 제품이나 서비스가 언급된 포스트들을 모아, 고객이 어떤 점을 좋아하는지, 긍정적인 포스트의 비율이 얼마나 되는지 분석해 제품, 마케팅 팀에 전략적 인사이트를 제공해보세요.

사용 방법

데스크룸에 가입하고, 리뷰 채널 연동을 신청해주세요. 무거운 개발 리소스 없이, 데스크룸 팀의 엔지니어가 여러 채널의 리뷰 데이터를 연동해드립니다.

연동 한 번으로 모든 리뷰 내역을 조회하고, 제품 개선과 마케팅을 위한 인사이트를 확인할 수 있습니다.