세일즈포스 연동

Intro

데스크룸이 세일즈포스 연동을 지원합니다.

수많은 고객 상담 내역과 비즈니스에 관한 속성들 중, 꼭 필요한 정보들만 추출해 제품 개선과 비용 절감을 위한 인사이트를 확인할 수 있습니다.

Why we made this

세일즈포스는 고객 상담, 거래 내역, 유입 경로 등 다양한 정보가 한 곳에 모여 있는 확장성이 매우 높은 플랫폼입니다.

하지만 이 방대한 데이터에서 중요한 정보만 추려서 고객 경험에 관한 의사결정을 내리는 건 쉽지 않습니다. 직접 데이터를 정제하려면 개발 리소스가 필요하고, 고객 상담 데이터와 같은 비정형 데이터를 분류하기는 어렵습니다.

데스크룸은 복잡한 세일즈포스에서 “지금 의사결정에 필요한 핵심 인사이트”만 정제해, 고객 경험을 빠르게 진단하고 실질적인 액션으로 이어질 수 있게 지원합니다.

활용 예시

월별로 CSAT 점수 하락 원인을 파악하고 싶을 때

• 세일즈포스 내 상담 내역을 기반으로 VOC 유형을 자동으로 분류하고, 낮은 점수를 받은 케이스의 주요 키워드를 분석할 수 있습니다.

VIP 고객이 이탈한 이유를 알고 싶을 때

• 해당 고객의 과거 티켓, 구매/해지 이력, 응대한 상담 내용까지 통합해 고객 이탈의 신호와 원인을 추적할 수 있습니다.

마케팅 캠페인별 VOC 반응을 분석하고 싶을 때

• 캠페인 태그가 붙은 고객의 상담 내역만 모아, 캠페인 별 고객의 VOC를 정량, 정성적으로 비교할 수 있습니다.

사용 방법

데스크룸에서 [도입 문의]를 남겨주세요. 데스크룸 팀의 엔지니어가 세일즈포스 내 필요한 속성만 빠르게 추출하고, 의사결정과 대시보드에 꼭 필요한 데이터만 정제해 제공합니다.

• 상담 이력, 거래 내역, 고객 세그먼트 등 원하는 기준에 맞춰 데이터를 가공하고

• 비정형 상담 내용을 AI가 정형화해 VOC로 변환하고

• 각 조직에 맞는 분석 기준으로 CX 지표를 시각화해드립니다.

지금 고객 경험에 중요한 의사결정 아젠다가 있으시다면, 세일즈포스 데이터를 데스크룸으로 분석해보세요.