스케줄 생성

Intro

데스크룸이 상담 채널 별 운영 시간을 시각화할 수 있는 스케줄 기능을 제공합니다. 운영 시간과 휴게 시간을 한 눈에 확인하고, 실제 응대 시간을 기준으로 정확한 응대율 분석이 가능합니다.

Why we made this

상담 채널마다 운영 시간이 다른 경우, 응대율을 정확히 판단하기 어려운 경우가 많습니다.

예를 들어, 채팅 상담은 오전 9시부터 운영되지만 유선 상담은 오전 10시에 시작될 수 있습니다. 또는, 일부 채널은 점심시간 동안 운영되지 않습니다.

데스크룸은 채널별 운영 시간과 휴게 시간을 설정할 수 있는 스케줄 기능을 시각화하여 제공합니다. 이를 통해 운영 시간 내 접수된 문의만 기준으로 응대율을 정확하게 파악할 수 있습니다.

활용 예시

타임 존이 다른 글로벌 스케줄을 확인하고 싶을 때

• 해외 고객을 응대할 때, 국가별로 다른 타임존에 맞춰 운영 시간을 설정할 수 있습니다. 스케줄 표를 통해 채널별 운영 시간 차이를 확인하고 혼선 없이 응대 기준을 설정할 수 있습니다.

상담원의 응대율을 정확히 확인하고 싶을 때

• 상담 채널별 운영 시간을 기준으로, 운영 시간 내에 접수된 티켓만 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 유선 상담 운영 시간(10:00–19:00) 동안 들어온 문의만 기준으로 응대율을 계산하면, 상담원의 실제 응대 성과를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.

사용 방법

[운영 시간] 탭에서 채널별로 운영 시간과 휴게 시간을 설정하여 스케줄을 생성할 수 있습니다. 설정한 조건에 따라 스케줄이 자동 적용되며, 이는 운영 시간 내 접수 여부를 분류하는 기준이 됩니다. 이 기준은 티켓 필터링, 응대율 계산, 상담 성과 분석 등에 활용되어 보다 정확한 상담 분석이 가능합니다.