AI 기반 의사결정 플랫폼인 데스크룸을 만드는 클로저랩스가 오는 8월 20일부터 22일까지 서울 코엑스 B홀에서 열리는 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2025)’에 참가한다고 밝혔다.
SWCC는 디지털 업무 솔루션, AI 기반 자동화, 컨택센터 혁신 등 실무에 바로 적용 가능한 B2B 특화 솔루션을 한 자리에서 확인할 수 있는 전시회다.
이번 전시에서 데스크룸은 Deskroom for Customer Experience 기능을 중심으로 ▲VOC 분석 ▲상담 품질 및 생산성 분석 ▲VOC 기반 제품 개선 ▲매출 증대 사례 등 다양한 실제 적용 사례를 선보인다. 참가 기업과 참관객은 부스를 통해 데이터와 AI를 활용해 운영 최적화와 매출 향상을 동시에 달성한 성공 스토리를 직접 확인할 수 있다.
특히 8월 20일 수요일 오전 11시에는 “AICC를 넘어, AI를 활용한 매출 증대 의사결정”을 주제로 기술 세미나가 진행된다. 이번 세미나에서는 VOC 분석을 통해 단순히 제품 개선 아젠다를 도출하는 수준을 넘어, 실제 매출 성과로 연결하기 위한 구체적인 방법론과 성공 사례를 소개한다. 이를 통해 기업들은 AI 기반 데이터 활용이 어떻게 실질적인 매출 증대로 이어질 수 있는지 직접 확인할 수 있다.
박경호 클로저랩스 대표는 “AI와 데이터가 연결될 때 고객 경험 혁신과 비즈니스 성장이 동시에 가능하다”며 “이번 SWCC 2025에서 데스크룸이 어떻게 CX 데이터를 비즈니스 성과로 전환하는지, 그리고 이를 위해 필요한 기술과 노하우를 아낌없이 공개하겠다”고 말했다.
