CX 지표 공유, 이제 복·붙 없이 무료로 자동화하세요
복잡한 복·붙 작업 없이 CX 데이터를 전사에 공유하세요.
CX 지표로 고객 목소리 공유하기
CX팀에게 있어 지표 관리는 단순히 데이터를 관리하는 것을 넘어, 전사에 고객의 목소리를 전달하고 ‘Customer First’ 문화 정착에 기여하는 핵심 수단입니다.
이를 위해 대시보드나 구글 스프레드시트와 같은 툴에 정리된 지표들을 사내 소통채널로 다시 공유하는 작업은 매우 중요한 역할을 합니다. 또한, CX팀의 운영 상황을 투명하게 공개하고 팀원들이 기울인 노력을 보여주기 위해서도 이러한 지표 공유는 반복적으로 이루어져야 합니다.
하지만, 전사적으로 CX 지표를 공유하는 과정에는 다음과 같은 불편함이 존재합니다.
- 수작업의 부담 : 임원진이나 다른 팀에서 특정 주기에 맞춰 지표 공유를 요청할 경우, 매번 대시보드나 스프레드시트에서 데이터를 복사·붙여넣어야 합니다. 예를 들어, 회사 대표가 매일, 매주, 매월, 매분기마다 제품의 VOC를 확인하길 원한다면, 출근할 때마다 동일한 작업이 반복되게 됩니다.
- 시간 관리의 어려움 : ‘지표 공유’ 일정이 매주 캘린더에 등록되어 있더라도, 데이터 양과 업데이트 주기에 따라 작업 소요 시간이 달라져 정해진 시간에 맞춰 진행하기가 쉽지 않습니다.
- 데이터 누락 및 재 작업 : 수작업으로 데이터를 옮기다 보면 누락되거나 잘못된 정보가 포함될 수 있으며, 이 경우 추가 확인과 재작업이 필요해져 소중한 시간이 더욱 낭비될 수 있습니다.
데스크룸은 이와 같은 문제들을 리포트 기능으로 간편하게 해결해드립니다.
반복되는 ‘지표 공유’ 작업, 자동화로 바꿔보세요
데스크룸의 리포트 기능을 활용하면, 슬랙과 같은 사내 소통 채널에 원하는 주기에 맞춰 CX 지표를 손쉽게 공유하거나, 사내 소통 채널이 없더라도 이메일만 추가하면 자동으로 리포트를 받아보실 수 있습니다.
이제 매번 데이터를 복사해 붙여넣는 번거로움 없이, 원하는 날짜와 시간에 선택한 지표만 전사에 자동으로 전달해보세요.
- 간편한 연동: 기존 상담 채널(예: 채널톡)을 데스크룸에 연동한 후, 지표를 공유할 채널을 설정하거나, 이메일을 추가 하면 됩니다. 연동 과정은 단 1분이면 충분하며, 자동 데이터 수집이 즉시 시작됩니다.
- 다중 채널 연동: 여러 채널에 각기 다른 CX 지표나 맞춤형 데이터를 공유할 수 있도록 다중 채널 연동이 지원됩니다.
- 자동 업데이트: 매일, 매주, 매월, 매분기 등 원하는 일정에 따라 최신 데이터를 기반으로 한 CX 지표가 자동으로 업데이트되어 전달됩니다.
- 정확한 데이터 전달: 수작업에서 발생할 수 있는 누락이나 오류 없이, 항상 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 전사에 제공합니다.
- 실행 가능한 인사이트: 단순한 데이터 전달을 넘어, 데스크룸은 핵심 인사이트와 우선순위를 도출하여 CX팀이 신속하고 효과적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
CX팀의 반복되는 지표 공유 작업은 더 이상 번거로운 일이 아닙니다. 데스크룸을 통해, 고객의 목소리를 효과적으로 전사에 전달하고, 그 소중한 시간을 보다 중요한 전략 실행에 집중해 보세요!
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