VOC 분석, 이제 야근 없이 무료로 끝낼 수 있습니다

수작업 없는 VOC 분석으로 운영 효율성 극대화하기
0:00
/0:34
다른 업무로도 바쁜 상황에서 VOC 분석까지 해야 한다고요?
칼퇴근, 마지막으로 해본 게 언제인지 기억나시나요? 중요한 업무로도 바쁜데, VOC 분석까지 하느라 야근이 불가피하고, 수동 작업에 소중한 시간을 쏟아야 하니 고민이 깊어지고, 그렇다고 VOC 데이터를 무시할 수도 없으니, 난감할 수밖에 없습니다.
VOC 데이터를 활용하지 못해 제품 개선으로 이어지지 않으면, 이는 곧 고객 불만으로 이어지고, 운영 효율성도 떨어질 수밖에 없습니다. 이를 해결하기 위해 VOC를 활용해야 한다는 건 분명하지만, 현실적으로 번거롭고, 시간이 많이 소요된다는 점은 부정할 수 없습니다.
이러한 상황들, 공감되시나요?
- 하루 종일 중요한 업무로 바쁜데, 퇴근 직전 VOC 데이터를 분석하라는 요청을 받는다면 어떨까요? 쌓여 있는 상담 데이터를 보고 있자니 어디서부터 시작해야 할지 막막하고, 야근이 불가피해 보입니다.
- 채널톡에서 고객 상담 태그를 추가하려다 보면, 어떤 기준으로 태그를 설정해야 할지 고민하게 되는 경우가 한 번씩 옵니다. 태그 작업이 번거롭지만 데이터를 위해 계속 반복할 수밖에 없죠.
- 상담 이력을 엑셀이나 구글 스프레드시트에 일일이 기록하면서, 이렇게 수집한 데이터를 나만 보는 건 아닌지, 나만 중요하다고 생각하는 건 아닌지, 활용되지 않는 모습을 보며 헛된 노력이 아닐까 하는 생각이 들기도 합니다.
- VOC 데이터를 수집했지만, 이를 기반으로 심층적인 분석을 하거나 문제 해결의 우선순위를 설정하는 건 여전히 어렵습니다. 결국, 중요한 데이터를 놓치고 있는 것 같아 답답함이 커집니다.
- 문의 유형을 체계적으로 분류하고 관리해야 효율적인 운영이 가능하다는 건 알지만, 어떻게 시작해야 할지 몰라 시간을 허비하게 됩니다. 그리고 이렇게 어렵게 모은 데이터를 기반으로 리포트를 작성하려면 과도한 시간과 노력이 들어가 다른 일에 집중할 여유가 없어집니다.
이 모든 문제를 자동으로 해결할 수 있다면 어떨까요? 야근 없이, 번거로운 수작업 없이 VOC 데이터를 빠르고 효과적으로 분석할 수 있다면 말입니다.
VOC 분석, 이제는 자동으로 쉽고 빠르게
- 상담 채널 연동만 하면 준비 완료
채널톡과 같은 기존 상담 채널을 데스크룸에 연동하기만 하면 됩니다. 연동 과정은 1분이면 충분하며, 데이터가 자동으로 수집되기 시작합니다. - 자동 분석으로 알아서 처리
연동 후에는 별도로 추가 작업을 하지 않아도 됩니다. 데스크룸은 고객, 서비스/기능, 질문이라는 세 가지 유형으로 VOC 데이터를 자동 분류하고, 중요한 데이터를 손쉽게 파악할 수 있도록 체계화합니다. - 대시보드에서 모든 데이터 한눈에 확인
주요 VOC의 인입 건수, 비중, 처리시간 등 다양한 운영 지표들을 대시보드에서 한눈에 확인할 수 있습니다. 시급히 해결해야 할 문제를 우선순위로 정리해 보여주며, 이를 기반으로 효율적인 의사결정을 내릴 수 있습니다. - VOC 데이터를 활용해 실행에 집중
데스크룸은 분석 결과를 기반으로 실행 가능한 액션 아이템을 추천합니다. 복잡한 수작업이나 추가 분석 없이도, 바로 실행에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 VOC 데이터를 활용한 제품 개선과 운영 효율화에 집중할 수 있습니다.
데스크룸은 연동 한 번으로 운영의 효율성을 극대화하고, 운영 비용 절감과 고객 만족도 향상을 위한 실질적인 성과를 제공합니다. 무엇보다, 여러분의 소중한 퇴근 시간을 보장합니다!
아래 버튼을 클릭하여 바로 시작해보세요!