자동 보고서

Intro

데스크룸이 사용자가 원하는 기준으로 데이터를 자동 정리해 보여주는 자동 보고서 기능을 제공합니다. 복잡한 필터링이나 수작업 없이, 정리된 데이터를 한 번에 확인하고 필요한 인사이트를 빠르게 얻을 수 있습니다.

Why we made this

내부 공유용 자료를 만들 때는 브랜드, 채널, 상품 등 여러 기준으로 데이터를 나눠서 확인해야 할 때가 많습니다.

예를 들어, 특정 기간 동안 국가별 제품 클레임 현황을 파악하는 경우가 있습니다. 또는, 채널별 문의 수와 이슈 요약을 정리해 팀과 공유하는 경우도 있습니다.

이처럼 여러 기준을 조합한 데이터를 한 번에 모아 보고할 수 있도록, 데스크룸은 자동 보고서 기능을 제공합니다. 보고서 작성에 소요되는 시간을 줄이고, 정확한 의사결정을 도울 수 있습니다.

활용 예시

국가별 상품 클레임 이슈를 정리하고 싶을 때

CX팀 담당자는 '상품 클레임' 유형에 대해

• 국가, 상품명, 질문 유형을 기준으로

• 각 항목별 티켓 수와 이슈 세부 내용 요약

이렇게 기준을 설정하면, 관련 이슈를 정리한 보고서가 자동으로 생성됩니다. 별도 편집 없이 한눈에 현황을 파악하고, 팀과 바로 공유할 수 있습니다.

신규 런칭 제품의 초기 반응을 모니터링하고 싶을 때

최근 출시한 제품의 초기 VOC를 확인하기 위해

• 최근 2주간의 데이터를 기준으로

• 브랜드, 상품명, 질문 유형을 설정하고

• 고객 피드백 요약을 포함한 보고서를 생성

이를 통해, 신규 제품에 대한 고객 반응을 빠르게 포착하고, 운영 개선에 필요한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.

사용 방법

데스크룸의 [보고서] 탭으로 이동하면, 보고서를 생성할 수 있습니다. 원하는 분석 기준과 지표를 선택하면, 조건에 맞는 보고서가 자동으로 표 형태로 생성됩니다.

복잡한 편집 없이도 필요한 자료를 더 빠르고 효율적으로 작성할 수 있습니다.