CEO는 조직의 누구보다 중요한 결정을 많이 내려야 하는 직무입니다. 이때 감이나 추측으로 내리는 결정은 큰 리스크를 동반할 수 있습니다. 하지만 명확한 기준으로 정량화된 VOC 데이터를 실시간으로 확인할 수 있다면 고객 중심적인 결정을 빠르게 내릴 수 있겠죠. 상담원의 성과를 정량적으로 확인할 수 있어요. CEO의 중요한 역할 중 하나는 조직의 구성원들이 목표한

프로덕트 매니저(이하 PM)는 해야 할 일이 많습니다. 서비스를 관리하고 개선하는 건 물론 다음 버전의 방향성도 제시해야 하죠. 그러려면 조직 내의 다양한 부서와 협업해야 하고 고객의 피드백도 들어야 합니다. 지금까지 나열한 업무를 CX 애널리틱스 툴 하나로 대부분 해결할 수 있다면 어떨까요? 데스크룸과 함께라면 결코 허황된 이야기가 아닙니다. 고객의 이탈을

VOC는 CX팀만 확인하고 처리하면 되는 걸까요? 고객의 의견에는 우리 서비스나 제품에 대한 아쉬움, 혹은 고객들이 필요로 하는 점들이 담겨 있기에 회사의 모든 구성원들이 함께 확인할 필요가 있습니다. 그중에서 고객의 니즈를 가장 빠르고 정확하게 파악해야 할 마케팅팀이 데스크룸을 통해 VOC를 어떻게 활용할 수 있는지 마케팅 직무에 맞춰서 정리해 봤습니다. 고객이 문제를