CX 효율화 가이드 CX지표 분석을 위해 꼭 필요한 4가지 데이터 CX지표 추출과 분석을 위해 꼭 필요한 상담 데이터 알아보기 이 포스트는 이런 분들께 도움이 됩니다. 1. 컨택센터의 생산성을 분석해야하는데, 어디서부터 시작해야할 지 모르겠는 분들 2. CX운영 효율화를 시작하려고 하는데, 데이터를 어떻게 추출할 지 막막하신 분들 3. CX지표를 분석해야하는데, 어디서부터 시작할 지 감이 안잡히시는 분들 Intro "컨택센터가 효율적으로 잘 운영되고
기능 안내 데스크룸이 카카오톡 채널 연동을 지원합니다. 안녕하세요, 데스크룸 팀입니다. 이번 포스트에서는 누구나 무료로 사용하실 수 있는 데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능을 소개드립니다. 어떤 기능인가요? "카카오톡 채널 연동"기능은 말 그대로, 고객 상담에 사용하시는 카카오톡 채널을 데스크룸과 연동하고, FAQ를 생성 및 최신화할 수 있는 기능입니다. 데스크룸을 통해 KMS를 구축하기 위해서는, 매번 상담 내역이 정리된 파일을
CX 효율화 가이드 CX팀, 지금 충원이 필요할까요? Intro 아침에 출근해서 상담 채널을 열었을 때, 고객 문의가 많이 쌓였던 적 있으셨나요? 제품과 서비스가 성장하면서 문의량이 늘어나는 것은 자연스러운 현상입니다. 하지만, 한정된 상담원의 수로는 모든 문의를 응대하기 어려운 순간이 찾아오기 마련입니다. 그렇다면, 지금 우리 CX팀은 인입량 대비 적절한 지 어떻게 알 수 있을까요? 충원이 정말 필요한지 숫자로 확인할 수
CX 효율화 가이드 KMS는 무엇이고, 왜 필요한가요? 상담 효율화를 위한 우리 회사만의 지식 관리 시스템 구축하기 이 포스트는 이런분들께 도움이 됩니다. 1. CX 팀을 새로 셋업하거나 셋업 중이신 분 2. 상담 효율화 및 생산성 증대에 고민이 있으신 분 3. 상담 교육 및 온보딩에 너무 많은 시간을 할애하고 계신 분 Intro CX 업무를 하다 보면 한 번쯤 KMS라는
