[웨비나] 서비스 운영만으로도 바쁜데, CX 까지?

서비스 운영 관리자를 위한 CX 핵심지표 가이드와 이를 조합해 인사이트를 도출하는 방법

웨비나 개요

서비스 운영 담당자로 일하다 보면 어느 순간 CX(고객 경험) 업무까지 맡게 되는 경우가 많습니다. 하지만 CX 데이터 분석은 생소하고, 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있죠. 운영 업무만으로도 바쁜 상황에서 CX까지 신경 써야 한다면 부담스러울 수밖에 없습니다.

이번 웨비나에서는 CX 데이터를 처음 접하는 서비스 운영 담당자도 쉽게 이해하고, 실무에 바로 활용할 수 있는 핵심 지표들을 소개합니다. 또한, CX 데이터 분석을 자동화하여 업무 부담을 줄이는 방법도 함께 알려드립니다.

"CX 데이터를 보면 좋다던데, 도대체 뭘 봐야 하고 어떻게 활용해야 하지?"
이런 고민이 있으셨다면, 이번 웨비나에서 그 답을 찾아가세요!

웨비나 일정

일시 : 2025. 03. 27 14:00~15:00
장소 : 온라인 (사전 등록 필수)

추천 대상

• CX 운영을 맡고 있지만 어디서부터 시작해야 할지 막막한 서비스 운영 담당자
• CX 데이터 분석을 쉽게 자동화하고 효율적으로 활용하고 싶은 서비스 운영 리드
• CX 데이터를 분석하면 좋다는 건 알지만, 어떤 지표를 봐야 할지 모르는 경영진
• 제품팀과 데이터를 기반으로 소통하기 어려워하는 서비스 운영 매니저

웨비나 구성

Part 1
오프닝
- 소개 및 인사

Part2
CX 데이터, 왜 봐야할까요?
- CX 데이터의 역할과 필요성
- CX팀이 데이터 기반 의사결정을 어려워하는 이유
CX 지표, 무엇을 봐야할까요?
- CX 지표 이해하기
- CX 핵심 데이터 & 지표 알아보기
CX 지표를 접목하여 인사이트 발굴하기
- CX 지표, 운영 정보를 활용한 인사이트 발굴
- 비즈니스 지표와 결합하여 인사이트 발굴

Part 3
실시간 Q&A
- 질의응답 세션 진행

안내 사항

• 본 웨비나는 온라인으로 진행됩니다. 참석 링크는 개별로 공유드립니다.
• 본 웨비나 종료 후 다시보기 자료 또는 영상이 별도로 제공되지 않습니다
• 본 웨비나 목적에따라, 참석 대상이 아닌 경우 신청이 제한될 수 있습니다.