데스크룸이 카카오톡 채널 연동을 지원합니다.
안녕하세요, 데스크룸 팀입니다. 이번 포스트에서는 누구나 무료로 사용하실 수 있는 데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능을 소개드립니다.
어떤 기능인가요?
"카카오톡 채널 연동"기능은 말 그대로, 고객 상담에 사용하시는 카카오톡 채널을 데스크룸과 연동하고, FAQ를 생성 및 최신화할 수 있는 기능입니다. 데스크룸을 통해 KMS를 구축하기 위해서는, 매번 상담 내역이 정리된 파일을 업로드했어야 했는데요. 이제는 카카오톡 연동 한 번으로 자동으로 FAQ를 생성, 최신화하며 KMS를 운영할 수 있습니다.
왜 만들었나요?
카카오톡 채널 연동은 데스크룸이 런칭한 시점부터 많은 요청이 있었던 기능인데요. 카카오톡 채널을 사용하면서 FAQ를 정리하고 KMS를 구축하려면, 아래 3가지 불편함이 존재합니다.
- 카카오톡 채널은 상담 데이터 추출이 불가능해, 엑셀로 내려 받아 상담 내역을 확인, 정리하는것이 극도로 불편했습니다.
- 카카오톡 채널을 보고 FAQ를 정리하려면, 하나씩 채팅방을 열어야 했습니다. 상담의 시작과 끝이 정해지지 않은 카카오톡 채팅방의 특성 상, 고객과 상담사의 대화를 하나씩 확인하고, 엑셀이나 문서 파일에 각각 정리해야 했습니다.
- 카카오톡 채널을 지원하는 업무 자동화 툴이 극도로 적었습니다. 젠데스크와 같은 개발 친화적인 상담 채널을 사용하신다면, 개발팀의 도움을 받거나 스스로 업무 자동화 툴과 연동해서 사용할 수도 있었는데요. 카카오톡 채널은 외부 연동이 어려운 채널로 업무를 자동화하는데 한계가 있었습니다.
데스크룸 팀의 목표는 CX운영을 효율화해 비용을 절감하는 것입니다. 우리나라의 많은 CX팀이 카카오톡을 이용해 고객 상담을 하는 만큼, 카카오톡 채널을 활용해 더 쉽고 효율적으로 KMS를 구축할 수 있어야 한다고 생각했습니다. 이 철학을 바탕으로 만들어진 기능이 카카오톡 연동 기능입니다.
어떻게 시간과 비용을 아낄 수 있나요?
데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능을 사용하시면, 아래 2가지 측면에서 더욱 편하게 일하고, 시간과 비용을 아낄 수 있습니다.
- FAQ 작성을 위해 채팅방을 하나씩 열어보는 시간을 크게 아낄 수 있습니다. 채팅방을 클릭해 최근 대화 내역을 확인하고, 이를 기반으로 FAQ를 작성하는 것은 시간이 노동집약적인 일이었는데요. 데스크룸과 카카오톡 채널을 연동하면, 이 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
- 모든 상담 내역을 전수검사해서 FAQ로 정리할 수 있습니다. 상담 내역이 많은 경우, 모든 채팅방을 열어보며 FAQ를 작성하는 것은 물리적으로 불가능했는데요. 카카오톡 채널을 연동해두면, 모든 고객 상담 내역을 분석해 FAQ를 작성해드리므로, 더 쉽고 빠르게 업무를 수행할 수 있습니다.
데스크룸은 CX운영을 효율화하고, 운영 비용을 줄여드리는 서비스입니다.
데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능으로, 보다 효율적으로 FAQ를 정리하고 KMS를 관리할 수 있습니다. 3분의 투자로, 무료로 카카오톡 채널을 연동하고 FAQ를 쉽고 빠르게 정리해보세요!