급변하는 상담 데이터, 즉각 알림으로 선제 대응하세요. 실시간 민감 이슈 감지를 위한 슬랙 알러트 기능 신규 제품 출시, 기능 업데이트, 캠페인 진행 또는 특별 세일이나 이벤트 기간에는 고객 문의량이 급증하거나 특정 키워드가 지속적으로 언급되는 경우가 발생합니다. 이는 고객 이슈가 우리의 눈에 띄지 않는 사이 서서히 누적되어, 점차 심각한 문제로 발전할

복잡한 복·붙 작업 없이 CX 데이터를 전사에 공유하세요. CX 지표로 고객 목소리 공유하기 CX팀에게 있어 지표 관리는 단순히 데이터를 관리하는 것을 넘어, 전사에 고객의 목소리를 전달하고 ‘Customer First’ 문화 정착에 기여하는 핵심 수단입니다. 이를 위해 대시보드나 구글 스프레드시트와 같은 툴에 정리된 지표들을 사내 소통채널로 다시 공유하는 작업은 매우 중요한

키워드 입력 한번으로, 필요한 정보를 한눈에 파악해보세요. 0:00 /1:11 1× 고객 문의 속 가장 핫한 키워드, 무엇일까요? 고객 문의가 급증하는 시점에는 특정 키워드가 집중적으로 언급됩니다. 이는 예상치 못한 이슈가 발생했을 때뿐만 아니라, 특정 시즌이나 프로모션 기간, 마케팅 캠페인 또는 이벤트가 진행될 때도 나타나는 현상입니다. CX팀에서는 상담 태그나 문의

수작업 없는 분석으로 상담원 성과 한눈에 확인하기 0:00 /0:25 1× 상담원 성과 분석, 수작업으로 하고 계신가요? 고객센터 운영에서 가장 중요한 것은 효율적인 상담 진행과 상담원의 생산성 관리입니다. 그렇다면, 우리 CX팀은 얼마나 생산적이고 효율적으로 운영되고 있을까요? * 고객 문의에 빠르게 응답하고 있는지 * 상담원들이 얼마나 많은 티켓을 처리하고 있는지 * 현재 상담

수작업 없는 VOC 분석으로 운영 효율성 극대화하기 0:00 /0:34 1× 다른 업무로도 바쁜 상황에서 VOC 분석까지 해야 한다고요? 칼퇴근, 마지막으로 해본 게 언제인지 기억나시나요? 중요한 업무로도 바쁜데, VOC 분석까지 하느라 야근이 불가피하고, 수동 작업에 소중한 시간을 쏟아야 하니 고민이 깊어지고, 그렇다고 VOC 데이터를 무시할 수도 없으니, 난감할 수밖에

데스크룸의 Help Center를 소개합니다. 어떤 제품인가요? 데스크룸의 Help Center는 상담원 연 결을 줄여주는 제품입니다. 고객이 스스로 문제를 해결하도록 도와 상담원 연결량을 줄이고, CX매니저의 부담을 줄여줍니다. * 액션 버튼: 고객이 상담원 연결 전에 Q&A를 확인하고, 직접 해결할 수 있는 버튼으로 문제를 스스로 해결하게 돕습니다. * AI 기반 Q&A 생성:

안녕하세요, 데스크룸 팀입니다. 이번 포스트에서는 누구나 무료로 사용하실 수 있는 데스크룸의 카카오톡 채널 연동 기능을 소개드립니다. 어떤 기능인가요? "카카오톡 채널 연동"기능은 말 그대로, 고객 상담에 사용하시는 카카오톡 채널을 데스크룸과 연동하고, FAQ를 생성 및 최신화할 수 있는 기능입니다. 데스크룸을 통해 KMS를 구축하기 위해서는, 매번 상담 내역이 정리된 파일을